1. Destinos de Envío
Brooke Avenue realiza envíos a las siguientes regiones:
-
España
-
México
-
Estados Unidos (EE. UU.)
No se realizan envíos a países fuera de estas regiones. Esta limitación permite garantizar la transparencia en los plazos de entrega, la correcta aplicación de tarifas y el cumplimiento de la normativa vigente en materia de transporte y comercio electrónico internacional.
2. Plazos de Entrega
El plazo total estimado de entrega es de hasta 15 días hábiles desde la confirmación del pedido, dependiendo del destino.
El proceso de entrega se compone de dos fases:
2.1 Plazo de Preparación del Pedido
Incluye la validación del pedido, la personalización (cuando proceda), el empaquetado y la entrega del pedido a la empresa transportista.
| Fase | Duración estimada |
|---|---|
| Preparación del pedido | 1–5 días hábiles |
2.2 Tiempo de Envío según Destino
Una vez preparado y enviado el pedido, los plazos de envío estimados son los siguientes:
| Destino | Tiempo de envío estimado* |
|---|---|
| España (península) | 2–7 días hábiles |
| México | 10–15 días hábiles |
| Estados Unidos (EE. UU.) | 5–10 días hábiles |
*Los plazos pueden variar en función del operador logístico, los controles aduaneros (cuando proceda) y la ubicación exacta del destinatario.
3. Costes de Envío
Los costes de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra, en función de:
-
El país de destino
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El peso y/o volumen del pedido
En caso de existir promociones, descuentos o periodos de envío gratuito, estos se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.
Para envíos a México y Estados Unidos, los posibles impuestos, aranceles o tasas aduaneras serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
4. Gestión de Incidencias
En caso de retrasos, daños, pérdida del paquete o cualquier incidencia relacionada con el envío, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:
Cada incidencia será analizada de forma individual y gestionada conforme a la normativa vigente en materia de protección al consumidor y transporte de mercancías.
5. Información Legal y Derecho de Desistimiento
De conformidad con la normativa de la Unión Europea, los clientes residentes en España disponen de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Para conocer los procedimientos, condiciones y excepciones aplicables, el cliente deberá consultar nuestra Política de Devoluciones.
Para clientes de México y Estados Unidos, las devoluciones y cancelaciones se rigen por lo establecido en nuestra Política de Devoluciones y la legislación aplicable en cada país.
6. Contacto
Para cualquier consulta adicional, nuestro equipo de atención al cliente está disponible en:
Nombre comercial: Brooke Avenue
Correo electrónico: info@brookeavenue.shop
Dominio de la tienda: www.brookeavenue.shop