Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

En el caso de pedidos realizados dentro de la Unión Europea, este plazo comercial amplía el derecho legal mínimo de desistimiento de 14 días, sin necesidad de justificación.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin signos de uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@brookeavenue.shop.

Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Carrer de Julián Ribera 31, 46740 Carcaixent, Valencia, España, o a una dirección indicada por nuestra parte.

Los costes directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente y no serán reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

El cliente será responsable de gestionar y adquirir su propia etiqueta de envío para la devolución, así como de asumir todos los costes asociados al envío del artículo de vuelta a nuestras instalaciones. Brooke Avenue no proporcionará etiquetas de devolución prepagadas, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

Una vez aprobada la devolución, se procederá al reembolso del importe del producto y de los gastos de envío iniciales correspondientes a la modalidad de envío estándar.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de envíos urgentes o especiales.

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@brookeavenue.shop.

2. Daños y problemas

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contacta con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

En estos casos, nos haremos cargo de todos los gastos asociados a la devolución, incluidos los gastos de envío, independientemente del país de destino.

3. Excepciones / artículos no retornables

Algunos tipos de productos no pueden devolverse, incluyendo:

Bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas).
Productos personalizados o a medida (pedidos especiales o personalizados).
Productos de cuidado personal o suplementos (como cosméticos y artículos de belleza, vitaminas).
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Artículos en oferta o tarjetas regalo, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

Si tienes dudas sobre un artículo específico, contacta con nosotros antes de comprarlo.

4. Cambios de producto

La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo que tienes. Una vez aceptada la devolución, realiza una compra separada para el nuevo artículo.

5. Periodo de reflexión de 14 días en la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

El artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar más allá de lo necesario para su comprobación, con las etiquetas y en su embalaje original.

Los costes directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, siempre que haya sido informado previamente de esta condición y salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

En caso de desistimiento dentro de la Unión Europea, el reembolso incluirá el importe del producto y los gastos de envío iniciales correspondientes a la modalidad de envío estándar, conforme a la normativa vigente.

6. Reembolsos

Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, e informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Cuando se trate de un desistimiento legal dentro de la Unión Europea, el reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Para las demás devoluciones aprobadas, el reembolso se realizará a través del método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación.

Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar algunos días adicionales en procesar y reflejar el reembolso.

Si tienes alguna consulta sobre tu reembolso, puedes contactarnos en info@brookeavenue.shop.

7. Aplicación por país / región

Región	Política aplicable	Notas
España	14 días naturales de derecho legal de desistimiento, además de cualquier plazo comercial más favorable anunciado.	Sin necesidad de justificación.
México	30 días naturales de devolución comercial, sujeto a los derechos legales aplicables.	Artículo en condiciones originales.
Estados Unidos (EE. UU.)	No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o insatisfacción personal cuando el producto se haya entregado correctamente y coincida con su descripción, siempre que la legislación aplicable lo permita.	Se podrá ofrecer un reembolso parcial del 15% del precio del producto, sin necesidad de devolverlo.

Estados Unidos – Condiciones adicionales

Para los pedidos entregados en Estados Unidos, Brooke Avenue no ofrece devoluciones ni reembolsos completos cuando el motivo sea un cambio de opinión, preferencias personales o insatisfacción con un producto que haya sido entregado en buen estado y coincida con su descripción, siempre que esta política cumpla con la legislación aplicable en el estado correspondiente.

Como alternativa, Brooke Avenue podrá ofrecer al cliente un reembolso parcial del 15% del precio del producto, sin necesidad de devolver el artículo. Esta oferta constituye una solución comercial voluntaria y deberá ser aceptada por el cliente.

Esta condición no limita los derechos legales del consumidor en caso de recibir un producto defectuoso, dañado, incorrecto o sustancialmente diferente de lo anunciado. En estos casos, Brooke Avenue evaluará el problema y proporcionará una solución conforme a la legislación aplicable.

Los envíos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas aduaneras, que serán responsabilidad del cliente, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.